立法会根据《澳门特别行政区基本法》第七十一条的规定，通过本决议。
本决议规范立法会的接待公众服务。
接待公众服务旨在收集关于立法、政府活动或政策及其他公共利益等问题的意见、建议或批评，解释立法会的工作，以及在市民向立法会行使请愿权及申诉权时提供协助。
接待公众服务不受理下列事项，但不妨碍第十一条的规定：
a） 要求提供谘询；
b） 对个别人士提出私人投诉；
c） 要求解决私人性质的争议；
d） 要求解决法院已裁决或待决的争议，或可能涉及刑事诉讼程序的争议；
e） 要求解决须透过行政程序处理的问题；
f） 要求处理不属于澳门特别行政区自治范围内的事宜。
一、市民可亲身或以电话、邮件、传真或电子邮件等方式获取接待公众服务。
二、接待公众服务的时间为公共行政的正常工作时间。
一、到访的市民由立法会辅助部门公关处负责接待。
二、在接待市民时，由负责接待的工作人员按属本决议组成部分的附件所载格式填写接待登记表，且载明有关人士的下列资料：
a） 姓名、出生日期及职业；
b） 电话号码、邮寄地址及倘有的电子邮件地址；
c） 所持有的身份证明文件类别及号码；
d） 出生地；
e） 对所提要求及有关事实的简明阐述。
三、登记表亦须载有：
a） 日期；
b） 工作人员的签名。
一、市民的要求须转交立法会主席，并由主席派发给顾问团以便分析。
二、顾问团必须确认有关要求是否可被正式接纳，并就要求的内容向有关市民及任何公共实体收集补充资料，列出有关要求所涉及的法律制度及事实情节，以及建议可采用的措施。
一、议员透过市民预约，按每一立法会期定出的轮值表顺序负责接待。
二、当值负责接待的议员得以有关要求的重要性为依据，决定是否接待，并向立法会主席说明拒绝接待的理由。
三、负责接待的议员得统筹有关要求的分析及处理程序。
四、除第一款所指的轮值情况外，市民得要求某位议员接待，而接待与否由议员决定。
一、如市民透过邮件、传真或电子邮件的方式要求接待公众服务，其要求应连同第五条第二款所指资料。
二、如使用电话方式联络，负责接听的工作人员须作书面记录，并载明第五条第二款所指资料。
三、属上两款的情况，市民的要求须依循第六条所规定的程序处理。
一、属第七条第三款所指情况，议员采取与个案相应的措施后，完成对市民要求的分析，并编制摘要报告，列明得出的结论及已采取的措施，向立法会主席提交。
二、倘属其他情况，则由顾问团负责编制上款所指的报告。
三、立法会主席须将上两款所指的报告内容通知有关市民。
四、倘立法会没有权限解决市民要求时，须将有关要求转介到有权限的公共部门，并通知有关市民。
一、不论接待的方式为何，市民均不得匿名，否则其要求将被归档。
二、倘市民希望其身份保密，其身份得予以保密，但属强制性检举的情况除外。
三、市民的个人资料仅得为统计目的而被立法会以外的实体知悉及使用。
一、市民得将其要求转为请愿或申诉。
二、负责接待公众的立法会工作人员应告知当事人其有权提出请愿或申诉，并由立法会协助其行使有关权利。
二零零零年七月十二日通过。命令公布。
立法会主席 曹其真
